东莞规范养老服务常见问题及解答

　　养老服务收费项目有哪些?

　　养老机构为符合入住条件的社会自费托养老人提供生活照料、护理、文化娱乐、康复训练、医疗保健等服务，可以向服务对象收取合理费用。养老服务收费项目包括基本服务收费、特需服务收费和其他服务收费。基本服务收费是指养老机构为入住老人提供基本生活需要服务而收取的费用，具体收费项目包括护理费和床位费。特需服务收费是指除养老机构提供的基本服务外，为满足老人不同层次的服务需求，应入住老人或其家属(监护人)要求，提供的个性化特需服务项目(包括特殊床位和特级护理等，特殊床位是指别墅、套房等床位)从而产生的费用。其他服务收费包括伙食费和代收代付收费。

　　养老服务的收费标准哪些属于政府制定价(指导价)?

　　答：根据《广东省定价目录(2018年版)》的规定，省内各级政府投资兴办的养老机构(公建民营除外)的护理费、床位费实行政府定价(指导价)管理。也就是说除公办公营养老机构床位费、护理费外的非基本服务收费以及公办民营养老机构、民营养老机构的所有收费项目均实行市场调节价，由经营者根据建设经营成本、市场供求以及社会承受能力等依法制定。

　　养老机构伙食费和代收代付收费可以盈利吗?

　　答：养老机构伙食费按非营利为原则据实收取。代收代付的具体项目，由养老机构与入住老人或其家属(监护人)协商确定，按实际结算价格收取，养老机构不得加收协商外的任何费用，不得收取任何回扣。

　　养老机构特需服务收费如何制定?

　　特需服务收费是指除养老机构提供的基本服务外，为满足老人不同层次的服务需求，应入住老人或其家属(监护人)要求，提供的个性化特需服务项目(包括特殊床位和特级护理等，特殊床位是指别墅、套房等床位)从而产生的费用。养老机构的特需服务收费均实行市场调节价管理，收费项目、收费标准由养老机构根据服务内容、服务成本制定，并向社会公示后执行。特需服务必须以自愿为原则，不得强制或变相强制服务并收费。养老机构在提供服务前应征求入住老人或其家属(监护人)意见，并签订书面服务同意书，明确服务项目、服务内容、收费标准和收费方式等。

　　养老服务收费如何收取?

　　养老服务的床位费、护理费一般按月收取，特需服务收费以及代收代付项目收费可以根据服务内容按次或按月收取。其中，市人民政府制定我市的公办养老机构床位费和护理费的收费标准均为最高收费标准，不得上浮，下浮不限。

　　养老机构的服务收费如何做到公开透明?

　　答：养老机构应按规定在服务场所显眼位置公示收费项目、收费标准、收费依据、服务内容、投诉电话等信息，主动接受入住老人，政府价格主管部门、民政部门和社会各界的监督。养老机构调整收费标准需提前一个月公示，并重新签订服务协议书。