2018东莞12345热线招聘信息一览

　　东莞市12345政府服务热线于2014年12月17日正式上线运行。目前，共整合85个部门和33个镇街(园区)的非紧急类热线，实现了12345“一号通”，并与110、119、120、122等紧急求助热线建立联动机制。热线实行7×24小时全天候运行，向市民提供政务服务咨询、消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉等各类政府服务，市民可通过固定电话、网站、手机APP、微信和多媒体坐席等多种方式反映非紧急类诉求。

　　招聘岗位及要求

　　1.咨询员岗位

　　岗位职责

　　①代表东莞市政府受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、诉求和投诉;

　　②与政府相关部门沟通、跟进、回访群众服务请求并解决问题;

　　③从事热线安排的其他相关工作。

　　职位要求

　　①男女不限，30岁以下(中专生女生25岁以下，男生28岁以下)，身体健康，能吃苦耐劳;

　　②大专及以上学历(未毕业的应届实习生也可)，如优秀者，可放宽至中专学历，专业不限;普通话和粤语流利;有话务经验的优先考虑;

　　③具有较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为东莞市民服务;

　　④具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强;

　　⑤具备一定的语言表达能力和沟通协调技巧;

　　⑥熟练操作电脑，打字速度30字/分钟以上，熟悉Office等办公软件。

　　工作时间

　　以政府机关正常上下班时间为主，节假日和夜间安排少量人员轮流值班。

　　薪酬待遇

　　①试用期1—3个月。试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗;

　　②薪酬待遇根据不同职级以及绩效考核结果确定，平均年薪水平约为4万—8万元(试用期除外);

　　热线还特别设立夜班专席，愿意加入该专席的咨询员每个月只需轮流值10-11次夜班即可，其他时间休息。

　　2.数据分析专员

　　岗位职责

　　1、负责政府热线日常数据导出、整理、分析工作;

　　2、负责政府热线数据报表系统、平台接口等功能的完善及维护工作;

　　3、负责定期编写政府热线的数据分析和汇报，形成专题数据报告;

　　4、自主开展数据项目工作，致力于政府热线的数据深入挖掘，为社会治理和政府决策提供依据;

　　5、对政府热线大数据分析平台建设建言献策等。

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历，研究生学历优先，统计学、数学、计算机科学或数据分析等相关专业，有一年以上相关经验的可放宽专业条件;

　　2、熟悉政府部门职能者，具有数据分析方面经验者可放宽专业条件;

　　3、具有良好的统计分析知识和写作能力，熟练掌握各种数据分析和办公软件;

　　4、具有敏锐的数据分析能力，能够准确的分析业务的核心需求;

　　5、具有较好的团队精神和吃苦耐劳精神，良好的学习能力和创新能力、较强的执行力。

　　薪酬待遇

　　平均年薪水平约为6万—10万元(试用期除外)，突出人才可另享受专业津贴，具体面议。

　　3.材料写作专员

　　岗位职责

　　1、负责政府热线专项业务工作的开展，收集汇总相关材料并进行分析研判;

　　2、负责政府热线系统及数据应用工作的协助、沟通与对接;

　　3、负责政府热线新闻稿、月报、季报、年报等材料编撰等工作;

　　4、负责政府热线各类文字资料的起草、校对、修订、印发工作;

　　5、负责政府热线各项业务的调查研究，协助数据梳理，撰写专题材料，为热线工作决策提供参考;

　　6、完成热线中心交派的其他工作。

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历，研究生学历优先，法学、新闻学、汉语言文学、公共管理等相关专业，熟悉政府部门职能者可放宽专业、学历条件;

　　2、熟练使用Word、Excel、PowerPoint等office办公软件，形成可使用的文案资料;

　　3、具有良好的文字写作能力或党政机关综合文稿写作经验者优先考虑;

　　4、具有较好的逻辑分析能力、归纳总结能力和沟通协作能力;

　　5、具有较强创造力、观察力，执行力强，同时耐心、细心、责任感强。

　　薪酬待遇

　　平均年薪水平约为6万—10万元(试用期除外)，突出人才可另享受专业津贴，具体面议。

　　工作地点及应聘方式

　　应聘方式

　　方式一：关注微信公众号“东莞邮电人才”，可直接在公众号上投递简历;

　　方式二：简历可直接发送邮件至：12345@dg.gov.cn;

　　如有疑问，请拨打招聘咨询电话：0769-22337205(罗小姐)

　　工作地点

　　东莞市南城鸿福电信局内

　　(玉兰大剧院斜对面，市政府旁)