网络购票付了钱却没订到票怎么办？ 致电12306

　　乱点页面可能遭重复扣款 应尽快致电12306

前日，湖北第二师范学院的学生小周在中国铁路客户服务中心网站网购火车票，结果钱扣了，票却没有购成功。

　　小周说，当天上午，她登陆网站，购买元月3日D3026次火车票，按照网上订票流程购票，通过网银支付231元车费，银行网页上显示“支付成功”。结果网站上却显示订单未成功。

　　小周致电铁路客户服务中心热线12306，客服接线人员表示，碰到这样的情况，可在15日内返还。面对这样的答复，她只能重新去火车站窗口或车票代售点买票。

　　对此，武汉铁路部门一工作人员解释，对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

　　付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。

　　此外，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

　　铁道部运输局负责人：将增加网络购票支付时限

　　昨日，针对此类问题，铁道部运输局负责人也给予了回应。

　　首先，这种现象是极个别的。如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。

　　出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

　　从12月31日起，将增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。据新华社、《武汉晚报》