东莞公交的士签承诺书 服务差可电话投诉

　　公交出租好不好，你来监督！具体怎么监督？看看交通部门刚刚拟定的客运、货运、出租车、维修和驾培行业的服务规范，如果公交、出租等客运行业内存在违反规范的，可以进行监督。昨天上午，东莞市道路运输管理局还专门召开会议，对“讲诚信、重监管，争创文明服务标兵”活动进行了动员部署，要求各客运企业根据规范内容面向社会做出服务公开承诺，接受社会监督。

　　全市客运企业要签“承诺书”

　　市道路运输管理局计划用半年左右时间，初步建设和完善我市道路运输市场诚信体系、监管体系。

　　这个监管体系具体如何建设？交通部门有关负责人表示，市道路运输管理局已组织各业务科室拟定了客运、货运、出租车、维修和驾培行业的服务规范，要求各企业根据规范内容面向社会做出服务公开承诺，接受社会监督。

　　“企业和一线从业人员也要签订承诺书，就如何规范经营行为，提高服务质量作出承诺。”交通部门要求，各企业要根据市道路运输管理局制定的服务行为规范向社会作出承诺，并将承诺书通过公司宣传栏、行业简报等形式向社会公布，公开监督方式，自觉接受社会各界监督。

　　年底要评个人标兵和先进企业

　　除了签订承诺书接受社会监督外，交通主管部门也将通过检查督导进行监督。接下来，市道路运输管理局将组织各交通运输分局和行业协会开展检查督导工作，大力查处各类违法违规经营行为，集中解决营运车辆驾驶员的违法违规驾驶和车容车貌“脏、乱、差”等问题。

　　此外，公交司机乘务员、出租车司机等客运行业的一线从业人员也将按照《规范手册》进行服务行为规范。今年年底，还将由市道路运输行业五大行业协会评选出文明服务先进企业和个人标兵，并对其进行表彰宣传。

　　4种方式

　　提意见

　　方式1：上班时间（上午8：30-12：00，下午2：00-5：30）；拨打电话22002198、22002231、22002253.

　　方式2：登录市交通运输局网站（http://jtj.dg.gov.cn/），在城市公交行风评议专栏留言。

　　方式3：发送传真至22002199

　　方式4：发送电子邮件至电子邮箱：hfpy2012@ 126.com

　　相关链接

　　公交承诺“不乱收费、不讲粗话”：客运行业服务规范摘录：不乱收费、高收费，不使用非正式票据。司乘人员要热情、耐心向乘客提供服务，使用文明服务用语，不讲粗话、脏话，不使用厌烦、推拖、挖苦、质问、责备、命令、污辱、挑衅性的语言和口气。

　　出租车承诺“一律使用计价器”：出租车行业服务规范摘录：司机做到依法经营，不从事异地经营。营运中一律使用计价器，规定标准收取车费，做到诚信无欺，使用统一客票，不拒载、不宰客。