铁路特殊重点旅客服务预约指南（条件+流程）

　　铁路部门专门为以下几类旅客贴心推出特殊重点旅客服务：

　　✅️无陪伴年长旅客服务

　　一般指年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

　　✅️无陪伴孕妇旅客服务

　　一般指面向怀孕超过36周(含)或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

　　✅️视觉/听觉障碍旅客服务

　　指面向视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷)障碍旅客所提供的服务。

　　✅️轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务

　　指面向因病因残导致行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。

　　✅️携带导盲犬旅客服务

　　指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。

　　如果您或您的家人朋友符合以上条件，就可以在乘车前预约此类服务，预约方法如下：

　　温馨提示：

　　✅️如果距离开车不足6小时，可以在线下的车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。

　　注意：办理时限原则上不晚于开车前60分钟哦~

　　✅️重点旅客服务申请成功后，请携带有效证明材料，在乘车站列车开车前60分钟，到达车站12306预约旅客会合点与工作人员交接。

图源：中国铁路

　　✅️如果出行计划改变，您需要取消重点旅客服务预约申请，可以在开车前2小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心办理取消服务。